Reaksi

Hasil

jumlah total reaksi terhadap konten media sosial yang dipilih selama periode pelaporan

Indikator ini mengukur jumlah reaksi yang diberikan pengguna terhadap konten media sosial tertentu. Reaksi merupakan bentuk interaksi yang relatif mudah dilakukan dan dapat menjadi bukti respons awal audiens, namun reaksi itu sendiri tidak menunjukkan bahwa pengguna tertarik, memahami, setuju, atau bertindak berdasarkan konten tersebut. Makna reaksi juga bergantung pada platform dan konteksnya. Oleh karena itu, gunakan indikator ini terutama untuk memantau interaksi dengan konten dan menafsirkannya bersama dengan jangkauan serta, jika relevan, ukuran yang lebih kuat yang terkait dengan tujuan komunikasi, seperti komentar, pembagian, klik, atau hasil yang diinginkan.

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

 

1) Tentukan cakupan pengukuran sebelum mengumpulkan data. Tentukan platform media sosial, akun, konten, dan periode pelaporan. Jika relevan, tentukan juga apakah konten berbayar, organik, atau keduanya dimasukkan. Gunakan cakupan yang sama saat membandingkan hasil dari waktu ke waktu.

 

2) Periksa definisi reaksi yang berlaku saat ini di platform tersebut serta jenis-jenis reaksi yang termasuk dalam analisis datanya. Gunakan analisis data dari platform itu sendiri jika tersedia. Jenis-jenis reaksi berbeda-beda di setiap platform dan dapat berubah seiring waktu, jadi catatlah apa saja yang termasuk di dalamnya jika hal ini penting untuk perbandingan.

 

3) Catat jumlah reaksi yang dilaporkan oleh platform untuk setiap konten yang termasuk dalam cakupan pengukuran. Jika memungkinkan, ekspor atau catat angka-angka tersebut pada waktu yang konsisten setelah publikasi.

 

4) Untuk menentukan nilai indikator tersebut, jumlahkan reaksi terhadap berbagai konten komunikasi. Jangan mengartikan jumlah ini sebagai jumlah atau proporsi orang yang memberikan reaksi. Seorang pengguna yang sama mungkin memberikan reaksi terhadap beberapa postingan yang berbeda dan karenanya menyumbang beberapa reaksi terhadap jumlah total tersebut.

Data ini dapat dipisahkan berdasarkan saluran media sosial, dan—jika relevan dan memungkinkan—juga berdasarkan jenis reaksi, konten berbayar versus konten organik, jenis konten, atau faktor lain yang relevan dengan tujuan komunikasi.

1) Tafsirkan jumlah reaksi dalam kaitannya dengan jangkauan audiens dan jumlah konten yang dipublikasikan. Misalnya , 200 reaksi dari konten yang menjangkau 5.000 pengguna berbeda dengan 200 reaksi dari konten yang menjangkau 40.000 pengguna. Jika tersedia, laporkan jangkauan atau tayangan bersamaan dengan reaksi dan sebutkan jumlah postingan yang termasuk. Jangan membandingkan total reaksi mentah antarplatform atau periode tanpa mempertimbangkan perbedaan-perbedaan ini.

2) Jangan berasumsi bahwa makna suatu reaksi dapat ditentukan hanya berdasarkan simbolnya saja. Tawa , kemarahan, kepedulian, atau reaksi serupa lainnya dapat memiliki makna yang berbeda-beda tergantung pada pesan, bahasa, budaya, dan konteksnya. Jika memahami sentimen itu penting, periksalah komentar-komentar di sekitarnya serta informasi kualitatif lainnya, alih-alih secara otomatis mengkategorikan jenis reaksi tersebut sebagai sentimen positif atau negatif.

3) Definisi platform, antarmuka, dan metrik yang tersedia dapat berubah. Untuk pemantauan berulang, gunakan metrik platform dan prosedur pengukuran yang sama sejauh mungkin, serta catat setiap perubahan penting dalam definisi atau ketersediaan data.

Pertimbangkan juga untuk menggunakan indikator-indikator berikut ini:

• Tingkat Keterlibatan (mengevaluasi interaksi berdasarkan paparan audiens, bukan hanya berdasarkan jumlah reaksi)

• Jangkauan (memberikan gambaran mengenai berapa banyak pengguna yang memiliki kesempatan untuk melihat konten tersebut)

• Komentar (mencerminkan bentuk tanggapan audiens yang lebih mendalam dan dapat memberikan wawasan kualitatif)

• Bagikan / Repost (mengukur penyebaran ulang konten kepada pengguna lain)

• Tingkat Klik-Melalui (berguna jika tujuan komunikasinya adalah mendorong pengguna untuk mengklik tautan)