Tingkat Keterlibatan

Hasil

Hasil

tingkat keterlibatan konten media sosial yang dipublikasikan (%)

Indikator ini mengukur tingkat interaksi terhadap konten media sosial yang dipublikasikan. Tergantung pada platformnya, keterlibatan dapat mencakup reaksi, komentar, pembagian atau repost, penyimpanan, klik, dan interaksi lainnya. Indikator ini dapat membantu menilai seberapa kuat audiens berinteraksi dengan konten, namun indikator ini sendiri tidak menunjukkan apakah orang-orang memahami, setuju, atau bertindak berdasarkan pesan tersebut.

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

1) Tentukan konten media sosial mana yang perlu Anda ukur. Tingkat keterlibatan biasanya diukur untuk postingan tertentu, tetapi juga dapat diukur secara keseluruhan dalam sebuah kampanye media sosial. Saat mengevaluasi beberapa postingan, gunakan Tingkat Keterlibatan agregat berdasarkan Jangkauan yang disediakan oleh platform jika tersedia; jika tidak, hitung dan bandingkan tingkat keterlibatan untuk setiap postingan.

2) Tidak ada definisi baku mengenai apa saja yang termasuk dalam “engagement”. Tergantung pada platform media sosialnya, hal ini dapat mencakup reaksi, pembagian, komentar, klik, penyimpanan, dan interaksi lainnya. Periksa apa saja yang dimasukkan platform tersebut dalam statistik engagement-nya, terutama saat membandingkan hasil dari waktu ke waktu atau antar platform.

3) Jika tujuannya adalah untuk mengaitkan interaksi dengan jumlah audiens unik yang dijangkau dan platform media sosial tersebut menyediakan metrik ‘Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan’, gunakan metrik ini. Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan membandingkan jumlah tindakan keterlibatan dengan jumlah akun yang melihat konten tersebut. IndiKit merekomendasikan perhitungan ini untuk tujuan tersebut karena mengaitkan keterlibatan dengan audiens unik yang dijangkau, bukan, misalnya, tayangan berulang. Namun, tidak ada standar universal untuk menghitung tingkat keterlibatan: beberapa platform menggunakan tayangan atau penyebut lain. Tingkat yang dihitung menggunakan penyebut yang berbeda tidak boleh dibandingkan secara langsung. Jika platform tidak menyediakan Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan, ikuti langkah 4 dan 5 di bawah ini.

4) Jika platform tidak menyediakan Rasio Keterlibatan berdasarkan Jangkauan, gunakan fitur analitiknya untuk mengetahui jangkauan dan jumlah tindakan keterlibatan, seperti reaksi, komentar, dan pembagian. Jumlahkan semua tindakan keterlibatan tersebut, lalu hitung rasionya menggunakan langkah 5. Satu orang dapat melakukan lebih dari satu tindakan keterlibatan (misalnya, menyukai dan mengklik). Jika tidak jelas tindakan mana saja yang termasuk dalam angka keterlibatan, periksa panduan platform untuk memastikan apa saja yang dihitung.

5) Untuk menentukan nilai indikator tersebut, ikuti langkah-langkah berikut:

• jumlahkan semua interaksi yang dihitung pada langkah 4 (misalnya: jumlah suka + jumlah bagikan + jumlah komentar, dan sebagainya)

• bagilah angka tersebut dengan jangkauan konten yang telah Anda ukur tingkat keterlibatannya

• kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase

• Persentase yang dihasilkan adalah Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan

Jika jangkauan (reach) tidak tersedia dan platform tersebut menyediakan jenis tingkat keterlibatan lainnya, data tersebut tetap dapat digunakan. Catat cara perhitungannya dan hindari membandingkannya secara langsung dengan Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan.

Data ini dapat dipisahkan berdasarkan platform media sosial dan, jika relevan dan memungkinkan, juga berdasarkan jenis konten, konten berbayar versus konten organik, atau faktor-faktor lain yang relevan dengan kampanye media sosial tersebut.

1) Dibandingkan dengan sekadar menghitung jumlah suka dan bentuk keterlibatan lainnya, tingkat keterlibatan memberikan gambaran yang lebih berguna mengenai seberapa besar interaksi yang dihasilkan oleh konten tersebut dibandingkan dengan jumlah audiens yang dijangkau. Namun, hal ini tidak menunjukkan apakah orang-orang memahami, setuju, atau mengambil tindakan berdasarkan konten yang disampaikan.

 

2) Tidak ada angka “baik” yang berlaku secara universal untuk tingkat keterlibatan, karena angka tersebut bervariasi tergantung pada platform media sosial, jenis konten, audiens, dan metode perhitungan. Jika memungkinkan, bandingkan tingkat keterlibatan tersebut dengan hasil sebelumnya dari platform yang sama menggunakan metode perhitungan yang sama. Tingkat keterlibatan yang meningkat menunjukkan bahwa konten tersebut menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan jangkauannya, tetapi tidak selalu berarti bahwa audiens menghargai atau setuju dengan konten tersebut.

3) Ingatlah bahwa tingkat keterlibatan yang tinggi belum tentu positif. Jika konten Anda memicu banyak reaksi negatif, Anda mungkin memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, yang justru dapat merugikan kampanye Anda. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk meninjau sifat keterlibatan tersebut, seperti reaksi dan komentar. Berhati-hatilah dalam secara otomatis mengklasifikasikan jenis keterlibatan tertentu sebagai positif atau negatif, karena maknanya dapat bergantung pada konten dan konteksnya.

4) Perhitungan standar tingkat keterlibatan menggabungkan berbagai tindakan yang bisa saja memiliki tingkat kepentingan yang berbeda-beda. Misalnya , komentar, bagikan, atau klik mungkin lebih relevan daripada reaksi, tergantung pada tujuan komunikasi tersebut . Jika jenis keterlibatan tertentu sangat penting, pantau jenis tersebut secara terpisah daripada memberikan bobot sewenang-wenang pada berbagai jenis keterlibatan. Misalnya, jika tujuannya adalah mengarahkan orang ke informasi lebih lanjut, klik atau rasio klik-tayang mungkin lebih berguna daripada tingkat keterlibatan secara keseluruhan.

 

5) Tingkat keterlibatan dapat ditingkatkan dengan memprioritaskan konten yang mendorong pengguna untuk membagikan, memberikan komentar, dan bentuk respons lainnya. Namun , peningkatan keterlibatan tidak boleh dilakukan semata-mata demi peningkatan itu sendiri; konten dan metrik yang digunakan harus mencerminkan tujuan komunikasi.

Pertimbangkan juga untuk menggunakan indikator-indikator berikut ini:

• Jangkauan (menunjukkan berapa banyak pengguna yang melihat konten tersebut dan berfungsi sebagai pembilang untuk Tingkat Keterlibatan berdasarkan Jangkauan)

• Tingkat Klik-Melalui (berguna jika tujuan komunikasi adalah mendorong orang untuk mengklik tautan atau melakukan tindakan lebih lanjut)

• Bagikan / Repost (mengukur bentuk keterlibatan tertentu yang dapat membantu konten menjangkau audiens yang lebih luas)