Persepsi Kemudahan Penggunaan

Hasil

Persentase anggota kelompok sasaran yang menganggap [sebutkan produk] mudah digunakan

Indikator ini mengukur proporsi anggota kelompok sasaran (baik pengguna maupun non-pengguna produk) yang berpendapat bahwa produk yang dipromosikan tersebut mudah digunakan. Produk-produk tersebut dapat berupa, misalnya, biodigester rumah tangga, sistem pembayaran digital, atau peralatan pengolahan hasil panen. Sejauh mana masyarakat memandang suatu produk sebagai produk yang mudah digunakan memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat penggunaannya dan adopsi komersialnya.

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

 

1) Tentukan apakah Anda akan mengumpulkan data dari orang-orang yang sudah menggunakan produk tersebut ( yang disebut “pengguna”) atau dari orang-orang yang belum menggunakannya tetapi mengetahui keberadaan produk tersebut (yang disebut “bukan pengguna”).

Pengumpulan data dari pengguna akan memberi tahu Anda seberapa mudah atau sulit bagi mereka untuk menggunakan produk tersebut. Data semacam itu dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan, penyusunan buku panduan, penyesuaian strategi pemasaran, serta penyempurnaan desain produk.

Di sisi lain, mengumpulkan data dari non-pengguna dapat membantu Anda memahami persepsi mereka mengenai kemudahan penggunaan produk tersebut. Karena kurangnya pengalaman mereka dalam hal tersebut, persepsi mereka mungkin ‘salah’. Namun, karena orang-orang sangat dipengaruhi oleh apa yang mereka pikirkan, memahami persepsi-persepsi ini dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran (misalnya, dengan berfokus pada upaya mengklarifikasi kesalahpahaman yang umum terjadi).

 

2) Lakukan wawancara individu dengan sampel yang representatif dari anggota kelompok sasaran Anda:

   - Pertama, nilai apakah responden menggunakan produk tersebut (lihat panduan terkait). Jika Anda mengukur persepsi para non-pengguna, nilai apakah mereka mengetahui produk tersebut (hanya orang yang mengetahui produk tersebut yang sebaiknya ditanyai mengenai kemudahan penggunaannya).

   - Selanjutnya, nilai persepsi responden mengenai seberapa mudah atau sulitnya menggunakan produk tersebut (A1 di bawah ini). Selain itu, disarankan untuk menilai alasan di balik pendapatnya (A2 di bawah ini). Khusus untuk pengguna, disarankan pula untuk menilai hal-hal apa saja yang dapat membuat penggunaan produk tersebut menjadi lebih mudah (A3 di bawah ini). 

 

Pertanyaan 1: “Menurut Anda, seberapa mudah atau sulitkah menggunakan [sebutkan produknya]? Menurut Anda, apakah produk tersebut sangat mudah, cukup mudah, agak sulit, atau sangat sulit untuk digunakan?”

A1: sangat mudah; cukup mudah; agak sulit; sangat sulit; tidak tahu.

 

(pertanyaan-pertanyaan berikut ini tidak wajib, tetapi sangat disarankan; ajukan pertanyaan-pertanyaan ini hanya jika jawaban sebelumnya adalah ‘agak sulit’ atau ‘sangat sulit’)

 

Pertanyaan 2: “Menurut Anda, mengapa produk ini sulit digunakan?”

A2: sediakan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya + opsi ‘lainnya – sebutkan: ………………’

 

Pertanyaan 3: “Apa yang akan membuat Anda lebih mudah menggunakan produk ini?”

A3: sediakan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya + opsi ‘lainnya – sebutkan: ………………’

                             

Catatan:

- Sangat penting bagi Anda untuk terus menggali: “Apa lagi yang bisa membuatnya lebih mudah?”; “Ada yang lain?”

 

Untuk menghitung nilai indikator tersebut:

  - hitung jumlah responden yang menyatakan bahwa produk tersebut sangat mudah atau cukup mudah;

  - bagi angka ini dengan jumlah total responden (tidak termasuk mereka yang tidak tahu)

  - kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, kategori kekayaan, jumlah bulan yang telah dihabiskan oleh responden dalam menggunakan produk tersebut, serta kriteria lain yang relevan dengan konteks dan fokus intervensi Anda.

1) Perlu diperhatikan bahwa persepsi mengenai kemudahan penggunaan suatu produk dapat berubah tergantung pada lamanya waktu yang telah dihabiskan oleh responden dalam menggunakan produk tersebut. Oleh karena itu, disarankan untuk mengukur berapa lama responden telah menggunakan produk tersebut, kemudian membandingkan persepsi antar kelompok yang telah menggunakan produk tersebut dalam jangka waktu yang serupa.

 

2) Persepsi kemudahan penggunaan sering kali berkorelasi dengan persepsi kelompok sasaran mengenai kegunaannya. Jika suatu produk dianggap tidak mudah digunakan, ada kemungkinan kelompok sasaran tidak menganggapnya berguna atau bermanfaat (misalnya, memanfaatkan tenaga surya daripada generator diesel). Pertimbangkan juga untuk menyelidiki persepsi responden mengenai kegunaan dan manfaat yang mereka kaitkan dengan produk tersebut.

 

3) Pertimbangkan untuk memberikan pelatihan kepada staf penjualan perusahaan mitra (misalnya, perusahaan penyedia teknologi surya) mengenai penggunaan indikator ini. Data yang dikumpulkan dapat menjadi peluang penting bagi perusahaan untuk menganalisis dan menyesuaikan strategi pemasaran serta/atau mengembangkan layanan dukungan pelanggan.

 

4) Pertimbangkan untuk melakukan survei ini terhadap kelompok sasaran yang berbeda, baik sebelum maupun sesudah perusahaan mitra yang memasarkan produk ini melakukan perbaikan pada produk atau layanan pelanggan yang berpotensi meningkatkan kemudahan penggunaan. Perbandingan semacam itu dapat memberikan wawasan yang berguna mengenai efektivitas penyesuaian yang telah dilakukan.

 

5) Saat menilai tingkat kesadaran masyarakat terhadap suatu produk, selalu tunjukkan produk tersebut atau fotonya untuk menghindari kesalahpahaman mengenai produk yang menjadi objek survei.  

 

6) Saat mewawancarai non-pengguna, disarankan agar petugas survei menjelaskan kepada responden bahwa jika ia tidak tahu seberapa mudah atau sulitnya menggunakan produk tersebut, tidak apa-apa jika ia mengakuinya. Hal ini akan mengurangi risiko non-pengguna memberikan jawaban hanya karena merasa harus mengatakannya.