Jumlah Klien yang Dilayani

Hasil

Hasil

jumlah rata-rata klien dari penjual/penyedia layanan yang menjadi sasaran selama [sebutkan periode]

Indikator ini digunakan untuk mengukur jumlah rata-rata orang yang membeli atau menerima barang/jasa dari penjual/penyedia jasa yang didukung. Indikator ini merupakan aspek penting dari kinerja mereka dan menunjukkan sejauh mana mereka memberikan manfaat bagi populasi sasaran. Keterbatasannya adalah indikator ini tidak memperhitungkan “bobot” layanan tersebut—misalnya, berapa kali layanan itu digunakan, berapa banyak uang yang dihabiskan, seberapa luas cakupan layanannya, dan sebagainya.

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap seluruh penjual yang menjadi sasaran atau sejumlah penjual yang mewakili:

 

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1: Selama periode [sebutkan rentang waktu], kepada berapa banyak orang Anda [menyediakan layanan/menjual produk]?

A1: _

1) .... klien

2) tidak ingat

 

Sebagai alternatif, metode yang lebih tepat dan direkomendasikan adalah meminta penjual/penyedia layanan sejak awal untuk mencatat semua kliennya ke dalam formulir pencatatan yang disediakan oleh organisasi Anda atau oleh pihak lain yang memberikan dukungan kepada penyedia layanan tersebut. Idealnya, formulir tersebut harus diintegrasikan ke dalam sistem administrasi yang sudah ada milik penjual/penyedia layanan, sehingga mereka lebih mudah mengumpulkan data yang diperlukan. 

 

 

Untuk menghitung nilai indikator ini, jumlahkan jumlah klien yang dilayani oleh para penjual/penyedia jasa, lalu bagi angka tersebut dengan jumlah penyedia jasa/penjual yang diwawancarai (kecuali mereka yang menjawab “tidak ingat”).

Pisahkan data berdasarkan lokasi penjual/toko.

1) Perhatikan faktor musiman – penjualan ribuan produk dan layanan rentan terhadap fluktuasi musiman yang signifikan, yang dipengaruhi oleh kebutuhan masyarakat, daya beli, akses, dan faktor-faktor lainnya. Sebuah toko yang menjual sangat sedikit input pertanian bisa memiliki ratusan klien beberapa bulan kemudian. Jika penjualan produk atau layanan yang Anda dukung rentan terhadap variasi musiman, kumpulkan data awal dan akhir Anda pada waktu yang sama dalam setahun. Jika hal ini tidak memungkinkan, Anda harus meminta responden untuk mengingat jumlah klien dari periode yang sebanding (jangan pernah membandingkan penjualan dari dua waktu dalam setahun yang tidak sebanding).

 

2) Tekankan kepada para responden bahwa mereka hanya boleh menghitung klien yang sama satu kali saja (misalnya, jika seseorang menggunakan layanan tersebut tiga kali selama periode yang dinilai, ia hanya boleh dicatat satu kali saja).