Kualitas Layanan yang Diberikan

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

1) Tetapkan Standar Kualitas utama yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan yang didukung, seperti (dalam hal dokter hewan) "rantai dingin terjamin untuk semua vaksin yang diberikan" atau "jarum suntik dibuang di tempat yang telah ditentukan".

2) Siapkan daftar periksa terstruktur yang memungkinkan para pengumpul data mencatat dengan cepat sejauh mana penyedia layanan memenuhi Standar Kualitas yang telah dipilih (sepenuhnya / sebagian besar / sebagian / sama sekali tidak). 

3) Kumpulkan data yang diperlukan dari seluruh penyedia layanan atau dari sampel yang representatif dengan menggunakan metode pengamatan, peninjauan catatan, wawancara, dan metode lainnya. Untuk setiap standar, catat apakah standar tersebut dipenuhi sepenuhnya, sebagian besar, sebagian, atau sama sekali tidak dipenuhi. 

4) Untuk setiap penyedia layanan, hitung nilainya dengan memberikan 3 poin jika suatu standar dipenuhi “sepenuhnya”, 2 poin jika dipenuhi “sebagian besar”, 1 poin jika dipenuhi “sebagian”, dan tidak ada poin jika sama sekali tidak dipenuhi. 

5) Bagilah jumlah total poin yang diperoleh penyedia layanan dengan jumlah poin maksimum yang mungkin dicapai (misalnya, jika Anda menggunakan 7 standar, jumlah maksimumnya adalah 7 × 3 poin = 21 poin). Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase. Hasilnya adalah persentase Standar Kualitas yang telah ditetapkan sebelumnya yang dipenuhi oleh penyedia layanan.

6) Untuk menghitung nilai indikator:

   - menghitung jumlah penyedia layanan yang mencapai setidaknya persentase minimum dari Standar Kualitas yang telah ditetapkan sebelumnya (persentase tersebut ditetapkan dalam rumusan indikator)

   - bagi angka tersebut dengan jumlah total penyedia layanan yang disurvei

   - kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase

1) Jika Anda kurang tertarik pada kualitas layanan dan lebih tertarik pada kinerja keseluruhan penyedia layanan, cukup ubah “Standar Kualitas ” menjadi “Standar Kinerja” dan tetapkan standar yang lebih luas yang berkaitan dengan kinerja (termasuk praktik promosi dan pemasaran, pembukuan, dan sebagainya).

2) Pastikan selalu bahwa semua pengumpul data memiliki pemahaman yang sama mengenai arti sebenarnya dari standar-standar yang ditetapkan tersebut dan kapan standar-standar tersebut dapat dianggap telah dipenuhi sepenuhnya, sebagian besar, atau sebagian.

3) Standar tersebut sebaiknya hanya mencakup aspek-aspek kualitas yang dipromosikan/didukung sebagai bagian dari proyek yang menjadi dasar pengumpulan data ini.

4) Penyusunan daftar Standar Kualitas dapat dilakukan dengan melibatkan penyedia layanan itu sendiri . Hal ini dapat mendorong keterlibatan mereka dalam proses tersebut, pemahaman mereka mengenai cara penetapan standar, serta kemungkinan penerapan praktik-praktik tersebut. Daftar periksa praktik terbaik, yang dapat mencakup Standar Kualitas yang dimaksud, dapat diserahkan kepada penyedia layanan untuk dijadikan acuan dalam menjalankan layanan mereka, atau untuk keperluan pencatatan internal mereka.