Kepuasan Pengguna Sumber Air

Hasil

Persentase pengguna sumber air sasaran yang merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh penyedia layanan (perusahaan air minum atau panitia pengelola)

Indikator ini mengukur proporsi pengguna air yang merasa puas terhadap cara penyedia layanan air setempat (seperti perusahaan air minum, komite pengelolaan air, atau entitas penanggung jawab lainnya) mengoperasikan dan memelihara sumber air mereka. Hal ini mencakup aspek-aspek seperti aksesibilitas, keandalan, dan penetapan harga layanan, sebagaimana dipersepsikan oleh para pengguna. Kepuasan merupakan cerminan utama dari kualitas layanan dan berkontribusi terhadap keberlanjutan jangka panjang layanan air.

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap sampel yang representatif dari pengguna sumber air yang menjadi sasaran:

  

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1: Apakah Anda tahu siapa yang paling bertanggung jawab untuk memastikan bahwa [ sebutkan sumber air] berfungsi dengan baik?

A1: ya / tidak

  

(ajukan pertanyaan berikut ini hanya jika jawaban sebelumnya adalah YA)

   

Pertanyaan 2: Sejauh mana Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh [sebutkan penyedia layanan yang telah diidentifikasi dengan benar]? Apakah Anda sangat puas, cukup puas, cukup tidak puas, atau sangat tidak puas?

A2:

1) sangat puas

2) cukup puas

3) agak tidak puas

4) sangat tidak puas

5) tidak tahu / tidak mau mengatakan

  

(Pertanyaan berikut ini tidak wajib; ajukan pertanyaan ini hanya jika jawaban sebelumnya cukup tidak memuaskan atau sangat tidak memuaskan).

  

Pertanyaan 3: Mengapa Anda tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh [ sebutkan penyedia layanan]?

A3: sebutkan: …………………

    

Untuk menghitung nilai indikator ini, bagi jumlah pengguna sumber air yang merasa “sangat puas” atau “cukup puas” terhadap layanan yang diberikan oleh penyedia layanan air setempat yang mereka kenal dengan jumlah total pengguna yang diwawancarai (kecuali mereka yang tidak mengetahui penyedia layanannya). Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

1) Jika responden menyatakan bahwa ia mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas pengoperasian dan pemeliharaan sumber air tersebut, petugas pengumpul data harus memverifikasinya dengan menanyakan: "Bisakah Anda menyebutkan kelompok atau orang yang bertanggung jawab?" Hanya orang-orang yang mengetahui penyedia layananlah yang boleh ditanyai mengenai tingkat kepuasan mereka.

2) Istilah "penyedia layanan" digunakan dalam arti luas untuk mencakup berbagai entitas yang bertanggung jawab atas penyediaan air (misalnya, komite pengelolaan air, asosiasi air masyarakat, badan usaha milik daerah, operator swasta, dinas pemerintah daerah, dan sebagainya). Petugas pengumpul data harus memastikan jenis penyedia layanan yang spesifik untuk setiap sumber air/rumah tangga selama wawancara.

3) Q3, meskipun tidak wajib untuk indikator utama, memberikan wawasan kualitatif yang penting mengenai aspek-aspek kualitas layanan yang perlu ditingkatkan, sehingga dapat menjadi dasar bagi intervensi program yang terarah.