Kepuasan terhadap Responsivitas Pihak Berwenang dalam Pengambilan Keputusan di Tingkat Lokal

Hasil

Dampak

Persentase populasi sasaran yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan lokal yang merasa puas dengan responsivitas pihak berwenang terkait

Indikator ini mengukur kepuasan peserta terhadap responsivitas pemerintah daerah dalam proses pengambilan keputusan lokal—yakni, apakah pejabat dianggap mendengarkan, menanggapi pandangan warga dengan serius, dan meresponsnya. Oleh karena itu, indikator ini menggambarkan persepsi terhadap responsivitas, bukan kinerja kelembagaan yang sebenarnya. Indikator ini memberikan wawasan mengenai kualitas dialog antara warga dan pemerintah daerah serta membantu menilai tingkat kepercayaan, akuntabilitas, dan legitimasi yang dirasakan dari struktur tata kelola daerah. Tingkat kepuasan yang tinggi terhadap responsivitas menunjukkan bahwa proses partisipatif tidak hanya inklusif, tetapi juga dianggap bermakna, di mana warga merasa bahwa suara mereka diperhitungkan dalam pengambilan keputusan.

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

1)Tetapkan definisi indikator dan periode acuan yang jelas.

• Sebutkan proses pengambilan keputusan lokal mana saja yang sedang dievaluasi. Hal ini dapat mencakup konsultasi masyarakat, rapat perencanaan, sesi penganggaran partisipatif, perencanaan pembangunan, serta komite layanan.

• Identifikasi kelompok sasaran (misalnya, warga negara atau perwakilan organisasi masyarakat sipil yang telah berpartisipasi dalam setidaknya satu proses serupa dalam kurun waktu [tentukan periode]) serta pihak berwenang yang terkait.

• Tentukan periode acuan untuk menilai tingkat kepuasan (misalnya, “dalam 12 bulan terakhir”).

• Jelaskan arti “responsivitas” dalam konteks lokal, seperti menanggapi masukan warga, menjelaskan keputusan, serta menerapkan saran warga. Pastikan semua petugas sensus menggunakan pemahaman yang sama.

2)Susunlah pertanyaan-pertanyaan survei kepuasan dengan menggunakan contoh-contoh di bawah ini:

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1:Dalam[sebutkan periode waktu]yang lalu, apakah Anda pernah berpartisipasi dalam [sebutkan proses pengambilan keputusan lokal]?

A1: ya / tidak / tidak ingat

(ajukan pertanyaan berikut ini hanya jika jawaban sebelumnya adalah YA)

Pertanyaan 2:Selama proses ini, apakah Anda lebih banyak mengamati, ataukah Anda ikut berpartisipasi secara aktif (misalnya dengan menyampaikan pendapat, mengajukan pertanyaan, atau memberikan saran)?

A2: sebagian besar hanya mengamati / ikut serta secara aktif

Pertanyaan 3:Secara keseluruhan, seberapa puaskah Anda terhadap cara [ sebutkan otoritas lokal yang bersangkutan] menanggapi pendapat atau saran warga selama proses ini?Apakah Anda sangat puas, cukup puas, agak tidak puas, atau sangat tidak puas?

A3: 

1) sangat puas

2) cukup puas

3) agak tidak puas

4) sangat tidak puas

5) tidak ingat/tidak mau mengatakan

 

3)Mengumpulkan data melalui survei rumah tangga atau survei peserta dengan sampel yang representatif dari para peserta dalam proses pengambilan keputusan di tingkat lokal.

4) Untukmenghitung nilai indikator tersebut, bagi jumlah orang yang merasa “sangat puas” atau “cukup puas” dengan jumlah total responden yang berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan lokal (kecuali mereka yang tidak ingat atau menolak menjawab). Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

Data tersebut dapat dipisahkand berdasarkan jenis kelamin, usia, kelompok penduduk, lokasi perkotaan/pedesaan, atau kategori lain yang relevan dengan konteksnya, sejauh memungkinkan dan sesuai.

1) Sangat disarankan untuk menyertakan pertanyaan survei tambahan guna memahami lebih baik alasan utama kepuasan atau ketidakpuasan responden terhadap layanan yang dimaksud. Pertanyaan-pertanyaan berikut dapat digunakan sebagai contoh:

Pertanyaan 4:Apa saja alasan utama Anda merasa puas dengan cara pemerintah daerah menanggapi hal tersebut?

A4: tentukan terlebih dahulu pilihan-pilihan berdasarkan konteks dan uji coba awal (misalnya, “saran saya ditindaklanjuti,” “saran warga lainnya ditindaklanjuti,” “pihak berwenang menjelaskan keputusan dengan jelas,” “pihak berwenang melakukan tindak lanjut,” “pihak berwenang memberikan umpan balik,” dan sebagainya) + sertakan pilihan “lainnya – sebutkan: …………………………………….”

Pertanyaan 5: Apa saja alasan utama ketidakpuasan Anda terhadap cara pihak pemerintah daerah menanggapi hal tersebut?

A5: tentukan terlebih dahulu pilihan-pilihan berdasarkan konteks dan uji coba awal (misalnya, “saran-saran saya tidak ditindaklanjuti,” “saran-saran warga lainnya tidak ditindaklanjuti,” “pihak berwenang tidak menjelaskan keputusan dengan jelas,” “pihak berwenang berjanji akan menindaklanjuti tetapi tidak melakukannya,” “tidak ada umpan balik yang diberikan,” “konsultasi terasa hanya simbolis atau formal,” dll.) + sertakan opsi “lainnya – sebutkan: …………………………………….”

 

Ajukan Pertanyaan 6 hanya jika responden telah secara aktif berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan di tingkat lokal.

 

Pertanyaan 6:Setelah proses tersebut, apakah Anda diberi tahu atau mengetahui bagaimana masukan Anda (atau masukan warga) digunakan dalam keputusan akhir?

A6: ya / tidak / sebagian (telah menerima beberapa informasi)

 

Jika diperlukan pemahaman yang lebih mendalam mengenai alasan-alasan yang dilaporkan terkait tingkat kepuasan atau ketidakpuasan masyarakat, kumpulkan informasi ini melalui diskusi kelompok terfokus, wawancara dengan narasumber kunci, atau pertanyaan tambahan dalam survei. Dokumentasikan faktor-faktor pendorong utama dan manfaatkan wawasan ini untuk menafsirkan tren serta menjadi dasar perbaikan dalam cara pihak berwenang berinteraksi dengan warga.

 

2) Gunakan sampel yang lebih besar. Kecuali jika Anda sudah mengetahui sebelumnya bahwa semua responden Anda telah berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan lokal pada periode waktu yang ditentukan, sampel surveiAndaperlu relatif besar, sehingga meskipun Anda mengesampingkan orang-orang yang tidak berpartisipasi, Anda tetap akan memiliki jumlah responden yang representatif.

3) Jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk melakukan survei kuantitatif terhadap sampel yang representatif, pertimbangkan untuk mengubah indikator tersebut menjadi indikator kualitatif, misalnya “Sejauh mana populasi sasaran yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan lokal merasa puas terhadap responsivitas pihak berwenang yang terkait”, dan gunakan pendekatan serta metodologi kualitatif sebagai gantinya.

4)Jika Anda ingin memahami bagaimana tingkat kepuasan berubah seiring waktu, tentukan nilai acuan pada siklus pengumpulan data pertama dan ulangi survei tersebut pada interval penilaian yang telah ditentukan (misalnya, setiap tahun dan/atau pada tahap akhir) dengan menggunakan alat dan strategi pengambilan sampel yang sama untuk memastikan keterbandingan.

5) Jika sumber daya Anda memadai, pertimbangkan untuk mencocokkan jawaban survei dengan catatan rapat atau dokumen keputusan guna memastikan apakah usulan warga telah ditindaklanjuti. Lakukan verifikasi silang terhadap persepsi warga dengan perwakilan pemerintah daerah untuk memvalidasi temuan.