Kepuasan terhadap Bantuan yang Diberikan

Hasil

Proses

Persentase anggota kelompok sasaran yang menyatakan puas dengan bantuan yang diberikan

Indikator ini mengukur proporsi anggota kelompok sasaran yang merasa puas dengan bantuan yang diberikan, terutama terkait kegunaannya. Indikator ini menunjukkan relevansi dan kualitas bantuan tersebut.

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap sampel yang representatif dari anggota kelompok sasaran Anda:

 

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1: Bisakah Anda memberitahu saya sejauh mana Anda merasa puas dengan [sebutkan dukungan yang diberikan], terutama terkait kegunaannya? Tidak ada jawaban yang benar atau salah – silakan jawab sesuai dengan perasaan Anda yang sebenarnya.

A1: sangat puas / cukup puas / agak tidak puas / sangat tidak puas

 

(pertanyaan-pertanyaan berikut ini tidak wajib dijawab; tanyakan hanya jika jawaban sebelumnya adalah “cukup tidak puas” atau “sangat tidak puas”)

 

Pertanyaan 2: Mengapa Anda tidak puas?

A2: (sesuaikan dan perluas pilihan berdasarkan jenis bantuan, konteks lokal, dan jawaban yang diberikan saat uji coba awal kuesioner; pilihan ganda dimungkinkan)

1) Saya tidak membutuhkannya (seluruhnya atau sebagian)

2) Saya tidak tahu cara menggunakannya

3) kualitasnya buruk

4) barangnya datang terlambat

5) lokasi distribusinya terlalu jauh

6) Hal itu menimbulkan ketegangan dalam keluarga saya

7) hal itu menimbulkan ketegangan di komunitas saya

8) lain-lain - sebutkan: ................................

 

Pertanyaan 3: Menurut Anda, bagaimana cara mencegah masalah seperti ini di masa depan?

A3: tentukan: ......................................

 

 

Untuk menghitung nilai indikator tersebut, bagi jumlah responden yang menyatakan “sangat puas” atau “cukup puas” dengan jumlah total responden yang diwawancarai. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

   

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, kelompok usia, wilayah geografis, penyandang disabilitas, dan kriteria kerentanan lainnya.

1) Perlu diperhatikan bahwa orang-orang mungkin enggan menyampaikan pendapat mereka secara jujur (hal ini bisa disebabkan oleh faktor budaya, ketakutan akan kehilangan akses terhadap bantuan lebih lanjut, tekanan dari orang lain, dan sebagainya). Sangat penting bagi para petugas sensus untuk:

   - menjelaskan dengan jelas mengapa mereka melakukan survei tersebut (misalnya, untuk mengetahui bagaimana organisasi tersebut dapat meningkatkan kinerjanya)

   - menjamin kerahasiaan data responden

   - meyakinkan para responden bahwa jawaban mereka tidak akan memengaruhi apakah mereka akan menerima bantuan lain apa pun

 

2) Pertimbangkan untuk menanyakan kepada orang-orang secara terpisah mengenai tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai aspek bantuan tersebut – misalnya, isinya, waktunya, cara pemberiannya, dan sebagainya.

 

3) Pertimbangkan juga untuk menanyakan kepada mereka yang merasa puas dengan bantuan yang diberikan, saran apa yang mereka miliki untuk meningkatkan penyaluran bantuan tersebut.