Pemahaman terhadap Informasi yang Disediakan

Proses

Persentase dari populasi sasaran yang memahami informasi yang diberikan dengan benar

Indikator ini mengukur sejauh mana masyarakat memahami dengan benar informasi yang disampaikan, seperti kriteria pemilihan penerima manfaat, syarat-syarat untuk mengakses layanan, dan sebagainya. Pengukuran dan tindak lanjut terhadap data tersebut membantu meningkatkan efektivitas komunikasi dengan masyarakat. Hal ini juga dapat mencegah terjadinya kesalahpahaman yang berpotensi menimbulkan masalah.

Hitung nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

 

1) Pilih acara-acara yang akan datang di mana informasi penting akan disampaikan. Misalnya, informasi mengenai cara mengakses jenis-jenis bantuan tertentu.

 

2) Buatlah beberapa pertanyaan untuk menilai apakah responden telah memahami informasi yang diberikan dengan benar. Prioritaskan penggunaan pertanyaan terbuka, seperti “Bisakah Anda memberi tahu saya siapa saja yang dapat mengakses …?” atau “Bagaimana seseorang dapat mengakses …?”. Hindari menggunakan pertanyaan: “Apakah Anda memahami apa yang dikatakan?”, karena pertanyaan tersebut kemungkinan besar tidak akan memberikan data yang dapat diandalkan. Kuesioner tidak perlu mencatat jawaban yang tepat atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, melainkan cukup menawarkan opsi-opsi berikut: 1) memahami informasi yang diberikan; 2) tidak memahami informasi yang diberikan; dan 3) tidak ada jawaban.

 

3) Tentukan pertanyaan mana (atau berapa banyak) yang harus dijawab dengan benar agar responden dapat dianggap “memahami informasi yang diberikan dengan benar”.

 

4) Selama acara berlangsung, segera setelah informasi disampaikan, wawancarai anggota populasi sasaran yang dipilih secara acak, dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang telah ditetapkan pada poin 2. Untuk setiap responden, tentukan apakah ia dapat dianggap “memahami informasi yang disampaikan dengan benar”, dengan menggunakan kriteria yang telah ditetapkan pada poin 3.

 

5) Hitung nilai indikator tersebut dengan membagi jumlah orang yang dapat dianggap “memahami informasi yang diberikan dengan benar” dengan jumlah total responden. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

 

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin dan kelompok usia.

1) Mengingat bahwa data harus dikumpulkan segera setelah informasi disampaikan dan Anda mungkin tidak yakin secara pasti siapa saja yang akan hadir dalam kegiatan pengumpulan data tersebut, mungkin saja Anda tidak dapat menggunakan sampel responden yang sepenuhnya representatif. Namun, karena ini merupakan indikator proses yang bertujuan memberi gambaran umum mengenai pemahaman masyarakat terhadap informasi yang disampaikan, bahkan pengambilan sampel yang “tidak sempurna” sekalipun seharusnya dapat diterima. Data tersebut akan membantu Anda memutuskan apakah informasi yang diberikan sudah cukup jelas atau apakah diperlukan beberapa perubahan.