Pelaksanaan Mekanisme Umpan Balik dan Tanggapan Masyarakat

Proses

Persentase masukan yang diterima melalui mekanisme umpan balik dan tanggapan masyarakat yang telah ditanggapi sesuai dengan prosedur yang berlaku

Indikator ini mengukur seberapa efektif mekanisme umpan balik dan tanggapan masyarakat (CFRM) dalam menanggapi umpan balik yang disampaikan oleh penduduk yang terdampak.

1) Gunakan pedoman resmi CFRM untuk mencantumkan persyaratan utama dalam memberikan tanggapan yang memadai terhadap masukan yang disampaikan oleh masyarakat yang terdampak (misalnya, kapan dan bagaimana tanggapan tersebut harus diberikan).

 

2) Dari seluruh masukan yang diterima, nilai berapa banyak yang ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang ditetapkan (dengan meninjau dokumentasi yang relevan, daftar CFRM, melakukan wawancara, dan sebagainya).

 

3) Untuk menghitung nilai indikator, bagijumlah tanggapan yang diberikan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dengan jumlah total masukan yang diterima (hanya sertakan umpan balik yang berkaitan dengan tanggung jawab CFRM). Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

  

1) “Persyaratan utama” tersebut harus mencakup ketentuan bahwa tanggapan diberikan tepat waktu dan dengan cara yang dapat menjangkau sasaran yang dimaksud. Persyaratan tersebut juga harus mempertimbangkan kebutuhan di bidang komunikasi bagi orang-orang yang buta huruf dan penyandang disabilitas.

 

2) Mendapatkan tanggapan belum tentu berarti penerima manfaat merasa puas, dan hal ini perlu dibedakan. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk melengkapi data indikator ini dengan indikator lain, yaitu “persentase pengguna CFRM yang merasa puas dengan tanggapan yang mereka terima”.

 

3) Disarankan agar nilai target indikator ini minimal 90%.  

 

4) Tanggapan terhadap keluhan dapat diberikan secara individual, namun juga dapat berupa kampanye informasi massal atau penyampaian pesan melalui para pemimpin masyarakat jika, misalnya, terdapat sejumlah besar keluhan yang diterima terkait topik penyediaan layanan yang sama.