Kesadaran akan Umpan Balik Masyarakat dan Mekanisme Tanggapan

Hasil

Persentase [sebutkan kelompok sasaran] yang mengetahui cara menggunakan mekanisme umpan balik dan tanggapan masyarakat

Indikator ini mengukur sejauh mana anggota kelompok sasaran (dan/atau pemangku kepentingan lainnya) mengetahui adanya mekanisme umpan balik dan tanggapan masyarakat (CFRM) dari suatu organisasi tertentu serta memahami cara menggunakannya untuk menyampaikan umpan balik mereka terkait kegiatan organisasi tersebut.

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap sampel yang representatifdari anggota kelompok sasaran:

 

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1:Apakah Anda tahu apakah ada cara untuk menyampaikan keluhan atau saran kepada[ nama organisasi] terkait pekerjaan mereka? Hal ini bisa berupa hal-hal yang berkaitan dengan kualitas dan kuantitas bantuan yang diberikan, perilaku staf [nama organisasi] , proses pemilihan penerima bantuan, permintaan atau ide untuk kegiatan di masa mendatang, atau hal lain apa pun yang berkaitan dengan pekerjaan [ nama organisasi] di komunitas Anda.

A1: _

1) responden mengetahui CFRM resmi dan memahami cara menggunakannya

2) responden mengetahui CFRM resmi tersebut, tetapi tidak tahu cara menggunakannya dengan benar

3) responden tidak mengetahui CFRM resmi tersebut

 

Untuk menghitung nilai indikator tersebut, bagi jumlah responden yang mengetahui cara menggunakan CFRM organisasi tersebut dengan jumlah total responden yang diwawancarai. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

 

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, kelompok usia, penyandang disabilitas, dan kerentanan tertentu (misalnya, berasal dari kelompok etnis tertentu).

1) Pada sistem CFRM apa pun, sangat sulit untuk memastikan bahwa setiap anggota populasi sasaran mengetahui keberadaan sistem tersebut dan memahami cara menggunakannya. Selain itu, jika terdapat beberapa lembaga yang beroperasi di wilayah tersebut, masyarakat mungkin mengalami kesulitan dalam membedakan antara sistem CFRM yang mereka gunakan. Oleh karena itu, nilai target indikator tersebut harus realistis, yaitu tidak melebihi 60–70% dari populasi sasaran.

 

2) Berikan petunjuk kepada para pengumpul data agar terus menggali informasi jika responden pada awalnya tidak menyebut sistem CFRM. Misalnya, mereka dapat bertanya: “Apakah Anda tahu apakah ada nomor resmi yang dapat Anda hubungi atau kirimkan umpan balik Anda melalui pesan teks?”