Penyediaan Layanan Terintegrasi kepada Pelanggan

Hasil

Hasil

jumlah atau persentase penjual yang menyediakan layanan terintegrasi [pilih: konsultasi / transportasi ...]

Indikator ini mengukur proporsi usaha yang menyediakan layanan tambahan secara gratis kepada pelanggan mereka sebagai bagian dari hubungan transaksional mereka. Misalnya, penjual input pertanian yang memberikan saran kepada pelanggan mengenai cara menggunakan benih dan pupuk mereka; penyedia energi surya yang menyediakan materi promosi dan pelatihan kepada toko-toko yang menjual produk mereka; atau penjual bahan bangunan toilet yang menawarkan layanan pengiriman.

Tentukan nilai indikator tersebut dengan menggunakan metodologi berikut:

 

1) Buatlah daftar semua layanan terintegrasi yang diharapkan dapat disediakan oleh para penjual kepada klien mereka setelah adanya promosi atau dukungan dari proyek ini. Pertimbangkan bagaimana layanan ini diharapkan akan ditawarkan: apakah layanan tersebut harus tersedia sesuai permintaan atau ditawarkan secara proaktif kepada pelanggan?

 

2) Tetapkan tolok ukur mengenai berapa banyak atau jenis layanan apa saja yang harus disediakan agar seorang penjual dapat dikategorikan sebagai "penyedia layanan terintegrasi" (misalnya, 2 dari 5).

 

3) Wawancarai para penjual untuk mengetahui apakah mereka menyediakan layanan tersebut. Verifikasi informasi tersebut (dengan klien mereka, dengan meminta dokumen-dokumen yang relevan, dan sebagainya). Jika Anda menangani jumlah penjual yang sangat banyak, wawancarai hanya sampel yang representatif dari para penjual tersebut.

 

4) Untuk menghitung nilai indikator dalam bentuk persentase, bagi jumlah penjual yang menyediakan layanan terintegrasi (dengan menggunakan tolok ukur yang ditetapkan pada poin 2) dengan jumlah total penjual yang disurvei. Kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, jenis layanan terintegrasi yang disediakan, jenis usaha yang dijalankan oleh para penjual, serta jenis klien yang dilayani oleh usaha-usaha tersebut (misalnya, layanan terintegrasi untuk pelanggan akhir / untuk penjual lain dalam rantai nilai).

1) Perhatikan contoh layanan terintegrasi berikut ini: Seorang penjual memiliki toko yang menjual perlengkapan dan obat-obatan hewan. Ketika seorang pelanggan datang untuk membeli obat, penjual tersebut selalu memberikan saran kepada pelanggan mengenai cara penggunaan obat yang benar. Penjual tersebut juga bekerja sama dengan 15 Petugas Kesehatan Hewan (AHW) yang memberikan layanan kedokteran hewan kepada para petani setempat. Penjual tersebut memberikan pinjaman kecil kepada AHW untuk membantu mereka membiayai layanan mereka terlebih dahulu dan menjual lebih banyak produk. Setiap enam bulan sekali, toko hewan tersebut mengundang perwakilan dari perusahaan besar yang memproduksi produk-produk hewan untuk datang dan melatih semua AHW mengenai pemasaran yang efektif serta penggunaan produk-produk hewan baru. Perusahaan tersebut juga menyediakan materi promosi gratis kepada para penjual di toko dan seluruh AHW. Dukungan dari perusahaan ini diberikan secara gratis dan secara efektif berkontribusi pada satu tujuan bersama – yaitu meningkatkan pendapatan AHW, penjual, dan perusahaan sambil secara efektif memenuhi kebutuhan klien mereka.