Indeks Kepuasan Karyawan

Hasil

Dampak

nilai rata-rata Indeks Kepuasan Karyawan di kalangan [sebutkan kelompoknya] yang menjadi sasaran

Indikator ini mengukur sejauh mana karyawan di perusahaan-perusahaan sasaran merasa puas dengan pekerjaan mereka. Indikator ini menggunakan metodologi yang disebut Indeks Kepuasan Karyawan, yang umum digunakan di berbagai negara. Versi yang telah disesuaikan dari metodologi ini juga dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan para pekerja mandiri yang mengelola usaha mikro mereka sendiri.

1) Tentukan apakah survei Anda sebaiknya hanya mengukur kepuasan karyawan secara keseluruhan atau kepuasan mereka terhadap aspek-aspek tertentu dalam pekerjaan mereka, seperti kepuasan terhadap remunerasi (gaji, bonus); dukungan yang mereka terima dari atasan; (kurangnya) kebebasan yang dimiliki karyawan dalam menjalankan tugas mereka; lingkungan dan kondisi kerja; peluang masa depan yang ditawarkan pekerjaan tersebut; dan sebagainya. Pendekatan pertama memang lebih mudah; namun, pendekatan kedua kemungkinan besar akan memberikan data yang lebih dapat ditindaklanjuti.

 

2) Tentukan pertanyaan-pertanyaan survei:

Jika Anda memutuskan untuk mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan, gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut yang umumnya digunakan dalam survei EPI : “Seberapa puaskah Anda dengan tempat kerja dan pekerjaan Anda saat ini?” dan “Jika Anda membayangkan seperti apa pekerjaan Anda sebagai [ sebutkan pekerjaan orang tersebut – misalnya, “agen penjualan”] yang ideal, seberapa dekatkah pekerjaan Anda saat ini dengan gambaran ideal tersebut?”

Jika Anda memutuskan untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan terhadap aspek-aspek tertentu dalam pekerjaan mereka, Anda harus merumuskan pertanyaan-pertanyaan untuk setiap aspek pekerjaan yang akan dievaluasi. Contohnya:

   - “Seberapa puaskah Anda dengan gaji yang Anda terima atas pekerjaan Anda?”

   - “Sejauh mana Anda merasa puas dengan dukungan yang Anda terima dari atasan Anda saat Anda membutuhkannya?”

   - “Sejauh mana Anda merasa aman dari risiko kecelakaan atau cedera di tempat kerja Anda?”

   - “Ketika menghadapi kesulitan di tempat kerja, sejauh mana Anda dapat mengandalkan rekan kerja Anda untuk membantu Anda?”

Dalam segala situasi, pastikan pertanyaan dirumuskan secara netral sehingga tidak mengarahkan responden ke jawaban tertentu. Selain itu, mintalah para pengumpul data untuk menghindari pembahasan mengenai aspek-aspek yang sangat negatif atau positif terkait pekerjaan mereka sebelum wawancara dengan responden, karena hal ini dapat memengaruhi jawaban mereka.

 

3) Melakukan wawancara individu dengan sampel yang representatif dari karyawan perusahaan sasaran (atau wirausaha mikro sasaran – lihat keterangan di bawah), dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang telah ditetapkan pada poin 2 di atas.

Sebelum petugas pengumpul data mulai menanyakan tingkat kepuasan kerja responden, mereka harus menjelaskan kepada responden arti dari skala visual yang tercantum di bagian bawah halaman ini. Wajah yang paling tidak bahagia berarti kepuasan yang sangat rendah, sedangkan wajah yang paling bahagia berarti kepuasan yang sangat tinggi. Wajah di tengah berarti responden tidak merasa puas maupun tidak puas. Mereka harus menjelaskan kepada responden bahwa ia harus menjawab semua pertanyaan (yang berkaitan dengan kepuasan) dengan menunjuk salah satu wajah yang paling mewakili tingkat kepuasannya.

 

4) Seperti yang dapat Anda lihat, skala visual ini memiliki 5 pilihan berbeda. Setiap pilihan memiliki nilai/skor yang berbeda. Wajah paling bahagia memiliki skor 5, sedangkan wajah paling tidak bahagia memiliki skor 1 (wajah netral memiliki skor 3). Dengan menggunakan sistem ini, hitunglah skor untuk setiap pertanyaan yang dijawab ( kecualikan semua responden yang tidak menjawab satu atau lebih pertanyaan yang diajukan). Sebagai langkah selanjutnya, untuk setiap responden, 1) jumlahkan semua skor yang diperoleh untuk setiap jawaban, 2) kemudian bagi hasilnya dengan skor maksimum yang mungkin, dan 3) kalikan dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase. Contoh:

   - nilai dari jawaban-jawaban yang diberikan adalah 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - nilai maksimum per jawaban adalah 5 dan ada 4 jawaban, sehingga 5 × 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0,8

   - 0,8 × 100 = 80

Angka 80 merupakan nilai Indeks Kepuasan Karyawan untuk responden yang bersangkutan. Gunakan rumus Excel untuk menghitung nilai Indeks tersebut bagi setiap karyawan/pengusaha yang disurvei.

 

5) Untuk menghitung nilai indikator:

   - menjumlahkan nilai-nilai Indeks untuk semua responden yang disurvei

   - bagi angka ini dengan jumlah responden yang disurvei (kecualikan semua responden yang tidak menjawab satu atau lebih pertanyaan yang diajukan)

   - angka yang dihasilkan merupakan nilai rata-rata Indeks Kepuasan Karyawan

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, jenis usaha yang dijalankan oleh pemberi kerja/pengusaha, lama masa kerja, dan kriteria relevan lainnya. 

1) Semakin mendekati 100 nilai Indeks tersebut, semakin tinggi tingkat kepuasan (dan sebaliknya).

 

2) Jika Anda memutuskan untuk mengukur kepuasan karyawan terhadap berbagai aspek pekerjaan mereka, laporkan juga nilai Indeks Kepuasan Karyawan untuk masing-masing aspek kepuasan karyawan yang disurvei ( misalnya, nilai Indeks yang berkaitan dengan gaji atau dukungan yang diberikan oleh atasan). Hal ini mudah dilakukan:

   - menjumlahkan skor dari semua responden untuk aspek kepuasan karyawan yang dimaksud (lihat poin 4)

   - bagi angka-angka ini dengan jumlah jawaban dikalikan dengan nilai maksimum yang mungkin (misalnya, 300 × 5 = 1.500)

   - kalikan hasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase

Misalnya, (jumlah skor 1.350 dibagi 1.500) dikalikan 100 = 90.

 

3) Survei juga dapat dilakukan di kalangan wirausaha (mikro) yang menjadi sasaran, untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai aspek pekerjaan mereka. Dalam hal ini, pertimbangkan untuk mengubah rumusan indikator menjadi “nilai rata-rata Indeks Kepuasan Wirausaha di kalangan [sebutkan kelompoknya] yang menjadi sasaran ”.

 

4) Jika Anda bekerja di negara dengan tingkat melek huruf yang tinggi, gunakan survei berbasis kertas atau elektronik yang bersifat anonim karena kemungkinan besar survei tersebut akan memberikan data yang lebih andal. Jika diperlukan, Anda dapat mengganti skala visual dengan pilihan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya, mulai dari “sangat tidak bahagia” hingga “sangat bahagia”.

 

5) Panduan ini disusun berdasarkan pengalaman PINdalam bidang perencanaan program serta pemantauan dan evaluasi (M&E), serta saran yang diberikan oleh sumber-sumber berikut: Hubstaff dan CiteHR.