Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap sampel yang representatif dari anggota kelompok sasaran Anda:

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1: Sejauh mana Anda merasa puas dengan [ sebutkan layanan kesehatan]? Apakah Anda merasa “sangat puas”, “cukup puas”, “cukup tidak puas”, atau “sangat tidak puas”?

A1: sangat puas / cukup puas / cukup tidak puas / sangat tidak puas

(pertanyaan berikut ini tidak wajib; ajukan pertanyaan ini hanya jika jawaban sebelumnya tergolong kurang memuaskan atau sangat tidak memuaskan)

Pertanyaan 2: Mengapa Anda tidak puas?

A2: (dapat memilih lebih dari satu jawaban; tentukan pilihan jawaban terlebih dahulu berdasarkan konteks dan hasil pengujian awal)

Untuk menghitung nilai indikator tersebut, bagilah jumlah responden yang menyatakan "sangat puas" atau "cukup puas" dengan jumlah total responden. Kalikanhasilnya dengan 100 untuk mengubahnya menjadi persentase.  

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin,tingkat kekayaan, dan kriteria lainnya (misalnya, etnis).

1) Alih-alih menanyakan tingkat kepuasan secara umum, pertimbangkan untuk berfokus pada aspek tertentu dari layanan tersebut, seperti kualitas, harga, atau sikap tenaga kesehatan.