Skor Manfaat Rata-rata

Hasil

Dampak

Skor Manfaat rata-rata (1–10) yang diberikan oleh [sebutkan pengguna layanan] mengenai kegunaan layanan yang disediakan oleh [sebutkan penyedia layanan]

Indikator ini mengukur sejauh mana para responden merasa puas terhadap kegunaan layanan yang diberikan kepada mereka oleh penyedia layanan yang didukung. Indikator ini didasarkan pada penilaian subjektif terhadap berbagai aspek terkait kualitas dan aksesibilitas dari layanan yang diberikan.

Kumpulkan data berikut ini dengan melakukan wawancara individu terhadap sampel yang representatif dari pengguna layanan yang dimaksud:

 

PERTANYAAN SURVEI YANG DIREKOMENDASIKAN (Q) DAN JAWABAN YANG MUNGKIN (A)

Pertanyaan 1: Bisakah Anda memberi tahu saya seberapa bermanfaat layanan yang disediakan oleh [sebutkan penyedia layanan] bagi Anda, denganskala 1 hingga 10, di mana 1 berarti sama sekali tidak bermanfaat dan 10 berarti sangat bermanfaat?

A1: ……

 

Petugas pengumpul data perlu melakukan pengecekan silang untuk memastikan apakah jawaban atas Pertanyaan 1 menunjukkan bahwa responden memahami sistem skala 1–10. Hal ini dapat dilakukan dengan menanyakan:

 

Pertanyaan 2: Apa alasan utama Anda memberikan nilai ini?

A2: sebutkan: ………………….

 

Jika terdapat perbedaan antara jawaban yang diberikan dan “nilai” yang tercantum pada A1, petugas pengumpul data perlu mengklarifikasi seberapa berguna sebenarnya layanan-layanan tersebut dan,jika diperlukan, merevisi jawaban pada A1.

 

Untuk menghitung Skor Manfaat rata-rata (yakni nilai indikator tersebut), jumlahkan semua nilai dan bagi dengan jumlah tanggapan. Misalnya, 3060 / 360 = Skor Manfaat 8,5, yang menunjukkan tingkat kegunaan yang tinggi dari layanan yang disediakan.   

Pisahkan data berdasarkan jenis kelamin, tingkat kekayaan, dan kriteria relevan lainnya.

1) Pastikan para pengumpul data memiliki pemahaman yang sama mengenai arti masing-masing nilai dari 1 hingga 10 (lakukan latihan dengan banyak contoh yang berbeda) dan mampu menjelaskannya kepada responden dengan cara yang sama.

 

2) Alih-alih mengandalkan angka 1 hingga 10 yang agak abstrak, pertimbangkan untuk mengganti 10 angka tersebut dengan 10 biji kacang (atau satuan fisik lainnya), lalu mintalah responden untuk menunjukkan seberapa bermanfaat layanan tersebut dengan memberikan jumlah biji kacang yang sesuai—di mana 1 biji kacang berarti ketidakpuasan yang ekstrem dan 10 biji kacang berarti kepuasan yang sangat tinggi. Metode ini kemungkinan akan lebih tepat, terutama bagi orang yang buta huruf atau ketika penilaian tersebut harus diberikan oleh sekelompok orang.

 

3) Perlu diingat bahwa beberapa responden mungkin memberikan penilaian tinggi karena ingin bersikap sopan atau takut akan konsekuensi negatif jika mereka memberikan umpan balik yang negatif. Oleh karena itu, jelaskan kepada semua responden mengapa penting untuk memberikan pendapat yang jujur dan yakinkan mereka bahwa tanggapan mereka akan dijaga kerahasiaannya.